سياسة الاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2026

تبيع بو شحن منتجات رقمية فقط: أكواد ألعاب، وحسابات ألعاب رقمية، وكروت هدايا، وشحن، واشتراكات، وأكواد برامج. ويمكن استخدام الكود أو الحساب الرقمي بمجرد الاطلاع عليه، لذلك لا يمكن إرجاعه مثل المنتجات المادية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء، وبإتمامك للطلب فإنك تؤكد أنك قرأتها ووافقت عليها. ولأي سؤال، راسلنا عبر زر الواتساب في موقعنا.

1. جميع المبيعات نهائية بعد التسليم

يُعتبر الطلب مُسلَّماً بمجرد إرسال الكود أو بيانات دخول الحساب إلى البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الذي زودتنا به. ويُعتبر الشحن مُسلَّماً بمجرد إضافته إلى بيانات الحساب التي زودتنا بها. وبعد التسليم، لا نقدم أي استرداد أو إرجاع أو استبدال لأي سبب، ومن ذلك:

تغيير رأيك أو عدم حاجتك للمنتج.
اختيارك منتجاً أو قيمة أو منطقة أو دولة أو منصة خاطئة.
عدم عمل الكود مع حسابك بسبب منطقته أو دولته.
إدخالك بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف خاطئاً.
فقدان الكود أو مشاركته أو سرقته أو استخدامه من قبل شخص آخر بعد التسليم.
إرسال الشحن إلى رقم اللاعب أو بيانات الحساب التي زودتنا بها.
تغيّر السعر بعد الشراء.
قيام المنصة (مثل PlayStation أو Xbox أو Steam أو Apple أو Google) بتقييد حسابك أو إيقافه أو حظره، أو تغيير قوانينها.
توقف لعبة أو خدمة أو منصة، أو تأخرها، أو أدائها بشكل مختلف عمّا توقعت.

يرجى التحقق من اسم المنتج وتفاصيله (المنطقة والمنصة والقيمة) قبل الدفع. وإذا لم تكن متأكداً من المنتج المناسب لحسابك، تواصل معنا قبل الطلب.

2. الإلغاء قبل التسليم

يمكنك إلغاء الطلب فقط قبل إرسال الكود أو تنفيذ الشحن. راسلنا عبر الواتساب في أسرع وقت مع رقم طلبك.

إذا ألغيت لأسباب خاصة بك، نسترد لك المبلغ المدفوع مع خصم 5% رسوم معالجة الدفع.
بعد إرسال الكود أو تنفيذ الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.

3. الأكواد المعطلة

يُعتبر الكود معطلاً فقط إذا كان غير صالح أو مستخدماً مسبقاً عند أول محاولة لتفعيله.

لتقديم مطالبة، راسلنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من التسليم وأرسل:

رقم طلبك؛
صورة أو تسجيل شاشة يوضح الكود ورسالة الخطأ على المنصة؛
دولة أو منطقة الحساب الذي حاولت التفعيل عليه.

قد تُرفض المطالبات التي تصل بعد 24 ساعة أو بدون هذا الإثبات.

نتحقق من كل مطالبة مع المورّد، ويستغرق ذلك عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل، وفي بعض الحالات حتى 7 أيام عمل. وإذا تأكد أن الكود معطل، نرسل لك كوداً بديلاً للمنتج نفسه. وإذا لم نتمكن من استبداله، نسترد لك المبلغ كاملاً بدون أي رسوم.

لا يُعتبر الكود معطلاً إذا تم تفعيله على حساب من منطقة مختلفة، أو أُدخل بشكل خاطئ، أو أكد المورّد أنه فُعّل بعد التسليم.

4. الاشتراكات وأكواد البرامج

تخضع أكواد الاشتراكات وأكواد البرامج للقواعد نفسها التي تخضع لها الأكواد الأخرى: لا يمكن استرداد مبلغها بعد التسليم. وإذا فشل تفعيل الكود، تُطبق إجراءات الأكواد المعطلة في البند 3. ولا يُعتبر الكود معطلاً إذا لم يعمل بسبب جهازك أو نظام التشغيل أو الإصدار أو نوع الحساب، لذلك يرجى التحقق من متطلبات المنتج قبل الشراء.

5. منتجات الحسابات

تُسلَّم بعض المنتجات على شكل حساب ألعاب رقمي كامل يتضمن اللعبة أو الاشتراك الموضح، وهذه المنتجات موضح عليها أنها حساب في تفاصيل المنتج. تستلم بيانات دخول الحساب، ويصبح الحساب تحت إدارتك.

خلال 24 ساعة من التسليم، يجب عليك:

تسجيل الدخول إلى الحساب؛
تغيير كلمة المرور؛
تغيير البريد الإلكتروني، إذا سمحت المنصة بذلك؛
تفعيل التحقق بخطوتين.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، أو كانت اللعبة أو الاشتراك غير موجودين، راسلنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصورة شاشة، وسنرسل لك حساباً بديلاً واحداً. وإذا لم يعمل الحساب البديل أيضاً، أو لم يتوفر بديل، نسترد لك المبلغ كاملاً بدون أي رسوم.

بعد مرور 24 ساعة، أو بمجرد تغييرك لبيانات الحساب، يصبح الحساب تحت مسؤوليتك، ولا نقدم أي استرداد أو استبدال إذا تم لاحقاً حظر الحساب أو تقييده أو قفله أو استرجاعه من قبل شخص آخر أو فقدانه لأي سبب، بما في ذلك الإجراءات التي تتخذها المنصة.

تضع المنصات قوانينها الخاصة بالحسابات، وقد تقيّد نقل الحسابات أو استخدامها. وبشرائك لمنتج حساب، فإنك تقبل هذا الخطر. والحسابات مخصصة لاستخدامك الشخصي فقط، فلا تشارك بيانات الدخول مع أي شخص.

6. الشحن

تُسلَّم بعض المنتجات على شكل شحن: فبدلاً من الكود، نضيف عملة اللعبة أو الاشتراك مباشرة إلى حساب لعبتك أو تطبيقك. وهذه الخيارات موضح عليها أنها شحن (Top-up) في صفحة المنتج، وتؤكد ذلك في تذكير قصير قبل الدفع.

البيانات المطلوبة: فقط ما يحتاجه الشحن. في شحن الألعاب، يكون عادةً رقم اللاعب (Player ID) والسيرفر، وتُدخله في صفحة المنتج. ولبعض اشتراكات التطبيقات، قد نحتاج بعد الطلب إلى البريد الإلكتروني لحسابك أو كود دخول، ونستخدم هذه البيانات لطلبك فقط.
تحقق قبل الإرسال: أنت مسؤول عن تزويدنا برقم اللاعب والسيرفر وبيانات الحساب الصحيحة، والشحن المرسل إلى البيانات التي زودتنا بها لا يمكن عكسه أو إلغاؤه أو استرداد مبلغه.
أمان حسابك: تُستخدم أي بيانات تزودنا بها فقط لتسليم ما اشتريته، وتُحفظ فقط للمدة اللازمة لطلبك. وننصحك بتغيير كلمة المرور وإبقاء التحقق بخطوتين مفعّلاً بعد التسليم.
مسؤوليتنا: بو شحن غير مسؤول عن أي فقدان أو إيقاف أو حظر أو ضرر يلحق بحسابك بسبب قوانين أو إجراءات ناشر اللعبة أو التطبيق، أو بسبب بيانات خاطئة زودتنا بها، أو صلاحية دخول شاركتها مع أي شخص، أو أي شيء يحدث بعد تسليم الشحن. وأنت تشتري الشحن لحسابك الخاص وعلى مسؤوليتك.
إذا لم يصل الشحن: راسلنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة مع رقم طلبك وإثبات، مثل صورة شاشة، وسنتحقق منه ونكمل الشحن أو نصلحه.
الإلغاء: يمكن إلغاء الشحن فقط قبل تنفيذه، مع خصم 5% رسوم معالجة الدفع. وبعد التسليم، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد مبلغه.

7. الطلبات المسبقة

يمكنك إلغاء الطلب المسبق في أي وقت قبل إرسال الكود، ونسترد لك المبلغ المدفوع مع خصم 5% رسوم معالجة الدفع. وبمجرد تسليم الكود يوم الإصدار، تُطبق القواعد العادية في هذه السياسة.

وإذا أجّل الناشر الإصدار أكثر من 30 يوماً، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً بدون أي رسوم.

8. الطلبات التي نلغيها

قد نلغي الطلب ونسترد لك المبلغ كاملاً بدون أي رسوم، إذا:

نفد المنتج أو تعذّر توصيله؛
ظهر السعر أو تفاصيل المنتج بشكل خاطئ.

وإذا كان الطلب موقوفاً للتحقق الأمني ولم تُكمل التحقق خلال 24 ساعة، نلغيه ونسترد لك المبلغ المدفوع مع خصم 5% رسوم معالجة الدفع.

9. طريقة الاسترداد

تُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 3 أيام عمل، ويُرد المبلغ فقط إلى طريقة الدفع الأصلية عن طريق مزوّد الدفع. ولا يمكننا الاسترداد نقداً أو إلى حساب آخر. وقد يستغرق بنكك أو مزوّد بطاقتك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ المسترد. ولأن المدفوعات قد تُحوّل بين العملات، قد يختلف المبلغ النهائي في كشف حسابك قليلاً عن المبلغ الذي دفعته، ونحن غير مسؤولين عن فروقات أسعار الصرف أو رسوم البنوك.

10. إذا حدثت مشكلة

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراسلتنا عبر الواتساب أولاً، فأغلب المشاكل تُحل بسرعة بهذه الطريقة. وأي اعتراض على الدفع أو طلب استرجاع من البنك (Chargeback) يُفتح دون التواصل معنا أولاً، سيتم الرد عليه بسجلات التوصيل وإثباتات الطلب، وقد لا يتمكن الحساب من إجراء طلبات بعد ذلك. وقد يتم إبلاغ الجهات المختصة عن أي حالات احتيال مشتبه بها.